Politique d’expédition

Délais de livraison par pays

France métropolitaine
Délai : 3 à 5 jours ouvrables après expédition. Livraison standard par Colissimo ou DPD.

Belgique
Délai : 4 à 7 jours ouvrables. Livraison assurée par DPD ou Bpost.

Suisse
Délai : 5 à 8 jours ouvrables. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur de la commande (exonération générale jusqu'à 65 CHF).

Canada
Délai : 8 à 14 jours ouvrables. Livraison par Chronopost International. Des droits de douane peuvent s'appliquer selon la valeur déclarée.

Reste du monde
Délai : 10 à 20 jours ouvrables selon la destination. Livraison par transporteur international. Droits de douane et taxes locales à la charge du destinataire.

Transporteurs utilisés

• Colissimo (La Poste) - France métropolitaine
• DPD - France, Belgique, Luxembourg
• Bpost - Belgique
• Chronopost International - International

Numéro de suivi

Dès expédition de votre colis, un e-mail automatique vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur ou directement depuis votre espace client LUMIVA.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi sous 48 h ouvrables après votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à hello@lumiva.fr.

Mon colis n'est pas arrivé - que faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez le statut de suivi sur le site du transporteur
• Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte
• Vérifiez auprès de vos voisins ou dans votre boîte aux lettres si un avis de passage a été déposé
• Si le colis est marqué Livré mais introuvable, contactez-nous immédiatement

En cas de perte avérée, nous prenons en charge le renvoi d'un nouveau colis ou le remboursement intégral de votre commande.

Livraison express

Une option de livraison express est disponible pour la France métropolitaine : livraison en 24 h ouvrables pour toute commande passée avant 14 h (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Des frais supplémentaires s'appliquent (à partir de 9,90 EUR).

Livraison gratuite

La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50 EUR (TTC) en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de port de 4,90 EUR s'appliquent.

Pour la Belgique, la livraison est offerte à partir de 60 EUR d'achat. Pour les autres destinations, consultez notre page de checkout pour connaître les frais applicables.