Commande & livraison
Comment passer commande ?
Ajoute le masque au panier, clique sur Commander, renseigne tes coordonnées et choisis ton mode de paiement. Tu reçois une confirmation par e-mail dans les minutes qui suivent.
Quels sont les délais de livraison ?
On expédie depuis la France. Compte une préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis une livraison Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés — soit ta commande chez toi en général sous 2 à 6 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est à 4,90 € en France métropolitaine, et offerte dès 50 € d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour le suivre jusqu'à ta porte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous le plus vite possible à contact@lumiva.company : tant que ta commande n'est pas expédiée, on fait le nécessaire. Une fois le colis parti, on ne peut plus la modifier.
Le masque
Comment fonctionne le masque ?
Tu l'allumes, tu règles la chaleur et les vibrations selon ton envie, tu le poses sur tes yeux et tu te laisses aller. En 15 minutes, il t'aide à relâcher la pression et à décrocher.
La chaleur est-elle réglable ?
Oui, jusqu'à 55 °C, avec plusieurs niveaux pour trouver ta température idéale.
Combien de temps dure une séance ?
15 minutes, avec arrêt automatique — parfait pour une pause ou pour t'endormir sans y penser.
Comment se recharge-t-il ?
Via USB-C. Une fois chargé, tu l'utilises sans fil, où tu veux.
Convient-il à toutes les morphologies ?
Oui, la sangle élastique s'ajuste à toutes les tailles de tête.
Puis-je m'endormir avec ?
Oui. Grâce à l'arrêt automatique après 15 minutes, tu peux fermer les yeux tranquille : il s'éteint tout seul.
Retours & remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Tu as 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception pour changer d'avis. En complément, tu bénéficies du droit légal de rétractation de 14 jours. Pour des raisons d'hygiène (produit en contact avec les yeux), le masque doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Écris-nous à contact@lumiva.company avec ton numéro de commande, on te guide.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de ton retour, on lance le remboursement sous 48 h ouvrées. Selon ta banque, compte ensuite 5 à 10 jours pour voir la somme sur ton compte.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en tant qu'invité. Créer un compte te permet simplement de suivre tes commandes et de retrouver ton historique.