Politique de remboursement

Delai de retour

Chez LUMIVA, vous disposez de 30 jours calendaires a compter de la date de reception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir a justifier votre decision. Ce delai est superieur au delai legal de 14 jours prevu par la reglementation europeenne.

Conditions de retour

Pour etre accepte en retour, le produit doit repondre aux conditions suivantes :

  • Produit en parfait etat, non utilise ou utilise conformement a son usage
  • Emballage d'origine intact (boite, pochette, accessoires inclus)
  • Retour initie dans le delai de 30 jours
  • Produit non personnalise ou non descelle (voir exceptions ci-dessous)

Procedure de retour - pas a pas

Etape 1 - Contactez notre SAV
Envoyez un e-mail a hello@lumiva.fr en indiquant votre numero de commande, le produit concerne et le motif du retour. Notre equipe vous repond sous 24 h ouvrables.

Etape 2 - Recevez votre etiquette de retour
Selon le motif du retour, nous vous envoyons soit une etiquette prepayee (produit defectueux / erreur LUMIVA), soit les instructions pour expedier le colis a vos frais.

Etape 3 - Emballez et expediez
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Deposez le colis en point relais ou bureau de poste selon les instructions recues.

Etape 4 - Remboursement
Des reception et verification de votre retour (48 h ouvrables), votre remboursement est initie sur le moyen de paiement utilise lors de la commande.

Delai de remboursement

Le remboursement est effectue dans les 5 a 10 jours ouvrables suivant la validation de votre retour, selon les delais de traitement bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation des l'initiation du remboursement.

Exceptions - produits non retournables

Conformement a la reglementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Produits descelles pour des raisons d'hygiene (masques, applicateurs)
  • Produits personalises ou sur commande speciale
  • Produits endommages par une utilisation incorrecte

Contacter notre SAV

Pour toute question relative a un retour ou remboursement :

  • E-mail : retours@lumiva.fr
  • Reponse garantie sous 24 h ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Horaires SAV : 9h - 18h, du lundi au vendredi